Politique de remboursement

Chez MAISON TERRAZA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être :

Non porté et non utilisé
Dans son état d’origine
Avec ses étiquettes et emballages d’origine
Accompagné de votre preuve d’achat

Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages ou une modification ne pourront pas être acceptés.

2. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse indiquée sur votre confirmation de commande en précisant :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à la confirmation de son traitement.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous confirmerons son acceptation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un échange ou un remboursement.

6. Échanges

Les échanges peuvent être proposés sous réserve de disponibilité du produit.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions de retour.

7. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits personnalisés ou certains articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture.